Anzeichen für ein florierendes Geschäft sind stetige Einnahmequellen und Stammkunden. Aber selbst wenn das Risiko gering ist, dass das Geld versiegt, könnten Unternehmen riesige Summen auf dem Tisch liegen lassen. Das Ignorieren aufgegebener Online-Warenkorbpreise, das Anwenden falscher Preisstrategien und das Versäumnis, Kundendaten zu nutzen, sind alltägliche Beispiele.
Das Aufgeben von Einnahmemöglichkeiten, wie z. B. aufgegebene Online-Warenkörbe im Wert von Hunderten von Dollar, kann einem Unternehmen letztendlich schaden. Diese Praxis kann dazu führen, dass ein Unternehmen finanziell in Schwierigkeiten gerät oder sogar zusammenbricht. Glücklicherweise ist es möglich, scheinbar entgangene Einnahmen zurückzufordern. Hier sind vier Möglichkeiten, dies zu tun.
1. Reagieren Sie erneut auf Kunden, die ihre Warenkörbe verlassen
Online-Käufer verlassen ihre Warenkörbe aus vielen Gründen, darunter teure Versandoptionen und der Wunsch, Preise zu vergleichen. Es ist nicht ungewöhnlich, dass Online-Shops und Unternehmen hohe Raten aufgegebener Warenkörbe erleben. Aber wenn Sie sich nicht anstrengen, um herauszufinden, warum es iert, können diese Raten weiter steigen.
Die richtigen Retention Marketing Tools zur Automatisierung abgebrochener Warenkörbe sind eine Möglichkeit, die Quellen des Widerstands der Kunden aufzudecken. E-Mails und Textnachrichten zu abgebrochenen Warenkörben können Käufer, die Preise vergleichen, daran erinnern, wiederzukommen und zu kaufen. Das Anbieten eines Abonnements oder einmaligen Rabatts kann diese Kunden dazu veranlassen, zu konvertieren. Oder diese E-Mail-Erinnerungen können den Bestellvorgang beschleunigen und die Erstellung eines Online-Kontos überflüssig machen.
Was auch immer die Quelle des Widerstands ist, das Erstellen personalisierter Nachrichten zu abgebrochenen Warenkörben zeigt den Käufern, dass Ihr Unternehmen mit ihnen in Kontakt treten möchte. Während viele Tools, die diese Nachrichten entwerfen und automatisieren, Daten von Erstanbietern verwenden, können einige auch anonyme Informationen verwenden. Dazu gehören Daten von identifizierten oder nicht identifizierten Kunden, die mehrere Geräte verwenden, um Artikel zu durchsuchen und zu speichern. Ihr Unternehmen kann entgangene Einnahmen über Plattformen und Käufertypen hinweg zurückfordern.
2. Konkurrieren Sie um etwas anderes als den Preis
Bestimmte bekannte Massenmarkt-Händler prahlen damit, dass sie die niedrigsten Preise haben. Und sie sind erfolgreich darin, eine Niedrigpreisstrategie anzuwenden, um Kunden anzuziehen und zu halten. Ja, niedrigere Preise mögen Teil der Attraktivität sein, aber die Strategien dieser Einzelhändler haben normalerweise andere Aspekte.
Dies kann der Gesamtwert, eine breitere Produktauswahl oder ein Appell an die Ästhetik sein. Der Wettbewerb um niedrige Preise allein funktioniert selten als langfristige Strategie. Das liegt daran, dass ein Konkurrent auftauchen und den niedrigen Preis eines anderen Unternehmens unterbieten kann. Außerdem neigen Kunden dazu, niedrigere Preise mit billigerer Qualität gleichzusetzen, ob das stimmt oder nicht. Aus diesem Grund kann das mit Generika- oder Handelsmarkenprodukten verbundene Stigma fortbestehen.
Kunden können strömen zu preisgünstigeren Produkten in wirtschaftlich schwierigen Zeiten oder aufgrund von Lieferkettenunterbrechungen. Einige Käufer werden jedoch Wege finden, weiterhin Lieblingsmarken zu kaufen, weil sie die Produktqualität nicht riskieren wollen. Wenn Sie ständig niedrigere Preise verwenden, um Ihre Konkurrenten zu übertreffen, kann dies Ihre Gewinnmarge verringern und ein falsches Markenimage schaffen. Eine „billige“ Markenidentität kann Ihren Kundenstamm im Laufe der Zeit untergraben und die Leads abstoßen, die Sie erfassen möchten.
3. Verwenden Sie Kundendaten, um Strategien zu erstellen
Es ist nicht so, dass Unternehmen keine Kundendaten sammeln. Viele Unternehmen sammeln effektiv Kundeninformationen. Sie können es jedoch nicht synchronisieren und filtern, damit es Informationen liefern und erfolgreiche Strategien aufbauen kann. Oft sind Kundendaten über mehrere Plattformen und Quellen verstreut, und Unternehmen vergessen, dass sie vorhanden sind. Infolgedessen sehen Entscheidungsträger die Zusammenhänge zwischen den ihnen vorliegenden Informationen nicht und gelangen möglicherweise zu falschen Schlussfolgerungen.
Beispielsweise können Vertriebsteams falsche Annahmen über hohe Kundenabwanderungsraten treffen. Berichte können dazu führen, dass Führungskräfte glauben, dass Kunden das Unternehmen verlassen, weil sie nicht mehr im Einzugsgebiet des Unternehmens wohnen. Marketingumfragen zeigen jedoch Probleme mit Abrechnungspraktiken und Missverständnisse mit Vertriebsmitarbeitern.
Durch die Kombination dieser Datenquellen können Teams feststellen, dass Abwanderungsberichte nicht so genau sind, wie sie dachten. Sie können damit beginnen, die wahren Gründe für den Kundenverlust anzugehen und Strategien zu entwickeln, die die Kommunikation und Aufklärung der Kunden verbessern. Die Untersuchung all Ihrer Kundendaten hilft Ihnen dabei, auf den richtigen Weg zu kommen und Ihre Bemühungen zur Kundenbindung zu verbessern. Sie werden keine Gelegenheiten übersehen, Kundenloyalität und Verkäufe zu erhöhen oder wiederzubeleben.
4. Bieten Sie Upgrades und Add-ons an
Unternehmen können den Verkauf auch einschränken, indem sie begrenzte Produkte oder Dienstleistungen anbieten. Während Sie nicht versuchen wollen, zu viele Dinge zu sein, können Kunden mit knappen Auswahlmöglichkeiten unzufrieden werden. Zum Beispiel wird ein italienisches Restaurant, das nur eine Art Nudelgericht serviert, wahrscheinlich nicht die Vorlieben einer Familie befriedigen. Sie möchten vielleicht auch Pizza, verschiedene Nudelsorten, Grissini und Salate bestellen.
Indem Sie Upgrades und Add-ons anbieten, kann Ihr Unternehmen wiederholte und größere Käufe von Kunden fördern. Käufer kommen möglicherweise wegen eines Kernprodukts oder einer Kerndienstleistung zu Ihnen, aber das macht sie Ihnen möglicherweise nicht treu. Sobald Sie einen einzigen Bedarf befriedigt haben, haben Kunden nur wenige Gründe, mehr zu kaufen. Unternehmen müssen in der Regel weiterhin Kunden begeistern und zusätzliche Bedürfnisse erfüllen, um sich wiederholendes Kaufverhalten zu fördern.
Mehr als die Hälfte der Kunden werden Geld ausgeben bis zu 57% mehr mit Unternehmen, die sie zu treuen Käufern machen. Wenn Sie keine verwandten Produkte oder Dienstleistungen haben, bleiben Upselling-Möglichkeiten und zusätzliche Einnahmequellen zurück. Wenn Sie Autoversicherungen verkaufen, können Sie Policen anbieten, die Hausbesitzer und Mieter schützen. Sie könnten sich auch entscheiden, sich in Anlage- und Altersvorsorgelösungen zu verzweigen. Dadurch werden mehrere Bedenken gelöst und die Loyalität durch gebündelte Rabatte gefördert.
Lassen Sie kein Geld auf dem Tisch liegen
Ein paar Chancen zu veren, Verkäufe zu tätigen und das Geschäftseinkommen zu steigern, scheint keine große Sache zu sein. Diese übergangenen Möglichkeiten summieren sich jedoch und wirken sich auf das Endergebnis eines Unternehmens aus. Aufgegebene Warenkorbraten, Wettbewerbsstrategien, Kundendatenquellen und Produkt- oder Serviceangebote sind Dinge, die Sie ansprechen können, um Einnahmen zurückzugewinnen und zu steigern. Wenn Sie diese Möglichkeiten und Methoden nutzen, wird Ihr Unternehmen kein Geld mehr auf dem Tisch liegen lassen.
