Shopify ist eine abonnementbasierte Plattform, mit der jeder Online-Shops einrichten und seine Produkte verkaufen kann. Laut Webseite Fundera, Shopify hat täglich über 2.1 Millionen aktive Benutzer. Es hat auch über eine Milliarde Bestellungen verarbeitet und macht weltweit 319 Milliarden US-Dollar an wirtschaftlicher Aktivität aus. Ein Teil der Zusammenarbeit mit Shopify besteht darin, Ihr Kundenerlebnis zu verbessern. In diesem Leitfaden und dieser Diskussion gehen wir auf die verschiedenen Möglichkeiten ein, wie Sie das Kundenerlebnis Ihres Shopify-Shops verbessern können. Außerdem erfahren Sie, wie a Shopify lokale Lieferung date App kann Benutzern helfen, ein Lieferdatum und eine Uhrzeit für die Lieferung ihrer gekauften Waren auszuwählen. Freust du dich auf die Diskussion? Weiter lesen.
Was ist Kundenerlebnis?
Unabhängig davon, ob Sie Ihr Lieblingsgeschäft besuchen, werden Sie normalerweise von einem freundlichen Verkäufer begrüßt. Er oder sie ist bereit, Hilfe anzubieten, wenn Sie das beste Produkt für Ihre Bedürfnisse auswählen. Sie berücksichtigen Ihr Budget und bieten Lösungen für alle Fragen, die Sie während des gesamten Prozesses haben. Am Ende tätigen Sie Ihren Einkauf und verlassen das Geschäft aufgrund der Kundenerfahrung, die Ihnen das Geschäft geboten hat, zufrieden.
Was ist Kundenerlebnis? Das Kundenerlebnis bezieht sich darauf, wie eine Marke bei jedem Schritt der Käuferreise mit ihren Verbrauchern kommuniziert. Das Kundenerlebnis gilt auch für E-Commerce-Shops wie Shopify.
Sie können die Konversionsraten erheblich steigern, wenn Sie sich dafür entscheiden, Ihr Kundenerlebnis zu verbessern. Kurzerhand werden wir hier sein, um Ihnen die Möglichkeiten vorzustellen, wie Sie das Kundenerlebnis auf Shopify verbessern können.
8 Möglichkeiten, wie Sie das Kundenerlebnis für einen Shopify-Shop verbessern können
1. Begeistern Sie Ihre Verbraucher
Wissen Sie, dass die Erhöhung der Bindungsrate Ihrer Kunden auch Ihren Gewinn steigert. Unternehmen, die die Bedeutung der Kundenbindung erkennen, arbeiten unermüdlich daran, ihren bestehenden Kunden ein nahtloses Erlebnis zu bieten. Zu den wichtigsten Möglichkeiten, Ihre Kunden zu begeistern, gehören die folgenden:
- E-Mail-Belohnungen oder Treuepunkte, nachdem sie Produkte gekauft haben und die sie zu einem späteren Zeitpunkt einlösen können
- Dankes-E-Mails nach dem Einkauf Ihrer Kunden oder handgeschriebene Dankeschön-Geschenkkarten
- Ein Empfehlungsprogramm, das sowohl Ihren bestehenden Kunden als auch Ihren neuen Kunden Vorteile bietet
- Kostenlose Geschenke wie T-Shirts, Tassen und Schlüsselanhänger zusammen mit den Bestellungen Ihrer treuen Kunden
2. Überraschen Sie Ihre Käufer
Wer lehnt Überraschungen ab? Menschen lieben Überraschungen. Online-Shopper mögen Überraschungen. Und mit diesen Überraschungen können Sie das Kundenerlebnis verbessern. Einige dieser Überraschungen umfassen das Angebot von kostenlosem Versand, die Steigerung Ihrer Verkäufe und vieles mehr. Sie können sie an der Kasse über diese Überraschungen informieren. Sie werden Käufer dazu anregen, wieder in Ihrem Geschäft einzukaufen, und auch dazu beitragen, Ihr Angebot durch Mundpropaganda zu verbreiten.
Darüber hinaus können Sie diese Strategie auch für verlassene Warenkörbe verwenden. Anstatt Ihren Kunden die üblichen „Wir vermissen dich“-E-Mails zu schicken, können Sie sie mit Anreizen überraschen, damit sie die Reise des Käufers zum Kauf abschließen.
3. Optimieren Sie Ihre Social-Media-Strategie
Heutzutage gehen E-Commerce-Shops über ihre jeweiligen Websites hinaus. Sie sind auch in den sozialen Medien präsent. Social Media lässt E-Commerce-Marken ihre unverwechselbare Markenstimme projizieren. Wenn Sie noch nicht über die Ressourcen für ein Social-Media-Team verfügen, können Sie eine bestimmte Zeit innerhalb des Tages festlegen, um auf Social-Media-Anfragen zu Ihrem Geschäft zu antworten. Achten Sie darauf, jede Frage zu beantworten und auf Bewertungen zu antworten, die Sie auf Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest usw. erhalten, unabhängig davon, ob es sich um positive oder negative Bewertungen handelt.
Seien Sie proaktiv mit Ihrem Social-Media-Spiel. Anstatt einen Kampf aufzunehmen, reagiere positiv auf einen negativen Beitrag über dein Geschäft und deine Produkte.
4. Bauen Sie eine Community auf
In der Welt des E-Commerce bezieht sich eine Community auf eine Gruppe von Personen, die Fanatiker Ihrer Produkte sind. Gemeinschaften resultieren aus allem, was Sie tun, wofür Sie stehen und was Sie als Marke repräsentieren. Mitglieder dieser Communities sind Fürsprecher und Botschafter Ihrer Produkte. Zwei der wirkungsvollsten Möglichkeiten, eine Community aufzubauen, sind soziale Medien und E-Mail. Sie können Ihre Community ermutigen, Bewertungen und Rezensionen auf Ihren Produktseiten zu hinterlassen.
5. Geben Sie ein Omnichannel-Kundenerlebnis weiter
Das mag ein bisschen technisch klingen, also lassen Sie uns langsam darauf eingehen. Ihre Kunden sind online über verschiedene Kanäle präsent. Das sollten Sie auch sein. Die Bereitstellung eines erfolgreichen Omnichannel-Erlebnisses für Ihre Kunden ist der richtige Weg.
Wussten Sie, dass Omnichannel-Marketing Ihre Conversions erheblich verbessern kann? Stellen Sie dazu sicher, dass die erforderlichen Kontaktdaten wie E-Mail-Adressen auf Ihrer offiziellen Website sichtbar sind.
Omnichannel-Marketing beinhaltet auch die Integration von Live-Chats und Widgets auf Ihrer Website, um mit Ihren Kunden in Echtzeit zu kommunizieren. Wenn Sie nicht genügend Zeit haben, ihre Fragen persönlich zu beantworten, können Sie in Chatbots investieren, die automatisierte Antworten liefern.
6. Halten Sie sich an eine wirkungsvolle Inhaltsstrategie
Das Ziel des Content-Marketings ist es, Käufern bei der Lösung ihrer größten Probleme zu helfen. Sie können Ihr Content-Marketing verbessern, indem Sie Blog-Beiträge, Interviews, Tipps, Infografiken, Videos und ähnliches zu den von Ihnen verkauften Produkten einbinden. Wenn Ihr E-Commerce-Shop beispielsweise Modeprodukte verkauft, können Sie Inhalte erstellen, die Stilratschläge, Tipps, Lookbooks, neueste Modetrends und dergleichen enthalten. Stellen Sie dann sicher, dass Sie dies in Ihrem Inhaltskalender planen.
7. Personalisieren Sie das Kundenerlebnis
Heute dreht sich alles um Personalisierung. Personalisierte E-Mails reichen nicht mehr aus, um Ihr Kundenerlebnis zu verbessern. Stattdessen müssen Sie das Einkaufserlebnis während der gesamten Reise Ihrer Käufer basierend auf verschiedenen Variablen personalisieren. Verwenden Sie dazu Empfehlungsmaschinen, um personalisierte Produktempfehlungen gemäß den Einkaufsgewohnheiten, dem Standort und dem Browserverlauf des Benutzers vorzuschlagen.
Abgesehen davon können Sie auch Exit-Intent-Popups, verlassene Warenkorbmeldungen, Rabatte und dergleichen verwenden, um sicherzustellen, dass Ihr Kundenerlebnis immer auf dem neuesten Stand ist.
8. Führen Sie eine Liefertermin-App ein
Heutzutage haben Apps das Leben in mehreren Bereichen erheblich erleichtert. Eine App, mit der Sie das Kundenerlebnis für Ihren Shopify-Shop verbessern können, ist eine Liefertermin-App. Apps dieser Art können Benutzern helfen, ein geeignetes Datum und eine geeignete Uhrzeit für die Lieferung ihrer gekauften Artikel auszuwählen.
Die Local Pickup & Delivery Data App von Mageworx ist ein Beispiel für diese App. Mit dieser Anwendung können Sie Ihren Kunden die Abholung oder Lieferung zu einem für sie bequemen Zeitpunkt und Datum planen lassen.
Mit dieser App können Sie Zeit und Geld sparen, da sie Bestelllimits, Annahmeschlusszeit, Postleitzahlenvalidierung, Sperrdaten und Produktbeschränkungen enthält.
Es ist einfach, diese Plattform oder App zu installieren. Es sind keine Codes erforderlich. So können Sie sich dank des schnellen und kostenlosen s der App, der jederzeit verfügbar ist, noch sicherer fühlen.
Fazit
Da haben Sie sie, die acht effektiven Möglichkeiten, wie Sie das Kundenerlebnis für Ihren Shopify-Shop verbessern können. In der Welt des E-Commerce kann es zu einem intensiven Wettbewerb kommen. Dieser Verdrängungswettbewerb hat die Produktpreise und Funktionsaspekte jedes Unternehmens gesättigt.
Hier und hier sind Kunden nicht nur mit einem hervorragenden Produktangebot zufrieden. Um bei diesem Wettbewerb an der Spitze zu stehen, benötigen Sie ein einzigartiges Angebot oder eine Werbeaktion, die Sie vom Rest und den anderen im Wettbewerb abhebt. Ein gutes Kundenerlebnis über Ihre E-Commerce-Website und andere Möglichkeiten zu bieten, ist ein todsicherer Weg, um im Spiel der Branche die Nase vorn zu haben.
