Mobile Geräte waren nicht mehr der jüngere Bruder des E-Commerce, sondern etablierten sich als am schnellsten wachsender Kanal. Mobile Electronic Commerce ist kein Exot mehr, kein Versprechen, eine greifbare Realität und der am schnellsten wachsende Kanal im Online-Handel zu werden. Die mobile Beteiligung am gesamten weltweiten E-Commerce stieg im Jahresvergleich um 17 % und machte mehr als ein Drittel der Aktivitäten aus (von 30 auf 35 %). Dies ist der neueste Bericht von Criteo, dem Technologieunternehmen für Ergebnismarketing, das täglich 1.5 Milliarden Online-Transaktionen in 85 Ländern von allen Arten von Geräten und Plattformen analysiert.
Aber die fortschrittlichsten Einzelhändler im E-Commerce haben dieses Wachstum fast verdoppelt und erreichten bis zu 30 % und erhöhten damit ihren Anteil der mobilen Beteiligung von 40 % auf 52 %. Darüber hinaus spricht Criteo von einem „Wendepunkt“ im Bereich des elektronischen Handels, da in einigen Ländern (wie Japan und Großbritannien) bereits die Hälfte aller Online-Verkäufe über Telefone und Tablets abgewickelt werden. Leute können alles online kaufen @ greatthink.com; Laptops, Smartphones und vieles mehr.
Die ganze Macht für Apps
Dieser mobile Erfolg basiert auf einer so kurzen und schnellen Erwähnung, dass es fast wie ein Zauberwort klingt: App. Mobile Anwendungen sind heute die wahren Königinnen des elektronischen Handels. Aus ihnen werden mehr (und höherwertige) Umsätze generiert, höhere Conversion- und Treueraten als aus PCs und Notebooks (der „Desktop“, der bisher das Zepter hielt) oder aus dem mobilen Web.
Der Criteo-Bericht zeigt vier zentrale Aspekte auf, mit denen sich Apps als die neuen Stars des elektronischen Handels manifestieren:
Durch die Nutzung der Apps werden mehr Verkäufe angegeben
Im vorherigen Criteo-Bericht machten die mobilen Verkäufe über Browser 53 % des Gesamtumsatzes aus, die restlichen 47 % gingen an Apps. In einem Jahr hat sich dieses Verhältnis praktisch umgekehrt: Heute werden 54 % der Operationen über Anwendungen ausgeführt, gegenüber 46 % über den Browser. Es sei daran erinnert, dass diese Situation in einem Kontext auftritt, in dem der mobile Umsatz im Vergleich zum Vorjahr um 17 % gestiegen ist, sodass Apps mit einem größeren Teil eines Volumens wiederum größer bleiben.
Apps können wertvollere Verkäufe generieren
Criteos Analyse zeigt eine weitere interessante Tatsache zu dem Foto von vor einem Jahr: In den letzten zwölf Monaten blieb der durchschnittliche „Desktop“-Verkauf bei 100 US-Dollar, der durchschnittliche mobile Verkauf über den Browser schrumpfte (von 98 auf 91), während der Durchschnitt Ticket für den mobilen Verkauf über Apps wuchs stark von 95 US-Dollar auf 127 US-Dollar. Damit entthronten die Anwendungen den „Desktop“, den einst König der wertvollsten Verkäufe.
Apps generieren treuere Nutzer
Genauso wichtig wie das Erreichen eines Kunden ist die Pflege. Dieser wichtige Geschäftsslogan wird durch die Apps näher gebracht. Der Criteo-Bericht weist darauf hin, dass die Wahrscheinlichkeit, dass die Nutzer innerhalb der nächsten 30 Tage zurückkehren, doppelt so hoch ist wie die der Browser-Nutzer. Eine höhere Kundenbindung bedeutet eine bessere Gelegenheit, treuere Kunden zu gewinnen.
Apps sind während des gesamten Kaufprozesses effektiver
Der sogenannte „Purchase Funnel“ (alle Phasen, die ein Kunde durchläuft, bis die Konvertierung effektiv abgeschlossen ist) ist für Anwendungsbenutzer „ierbarer“, d. h. die Wahrscheinlichkeit, dass ein App-Benutzer den Prozess in einigen Fällen abbricht, ist geringer seiner Stufen als die anderen. Schließlich ist die Conversion-Rate (die Anzahl der Käufer, die eine Transaktion abgeschlossen haben) für Anwendungsbenutzer verdreifacht die der Benutzer mobiler Browser.
Handels- oder Einzelhandelsaktivitäten, die sich mit der Entwicklung einer Anwendung, die den Prozess erleichtert, mit der Optimierung ihres mobilen Einkaufserlebnisses beschäftigt haben, sind besser aufgestellt als ihre Konkurrenz, um ihre Kundschaft in die wachsende und aktive Gemeinschaft der mobilen Käufer aufzunehmen. Diejenigen, die dies noch nicht getan haben, sollten sich bemühen, dieser Zielgruppe ein wirklich kontinuierliches mobiles und geräteübergreifendes Erlebnis zu bieten, das es ihnen ermöglicht, mit Benutzern zu interagieren, unabhängig davon, wo sie sich während des gesamten Kaufprozesses befinden.
