Wenn Sie neu im Callcenter-Geschäft sind, kann es eine entmutigende Aufgabe sein, das richtige Unternehmen zu finden, mit dem Sie zusammenarbeiten können. Bei dieser Entscheidung spielen viele Faktoren eine Rolle. Der folgende Artikel enthält einige hilfreiche Tipps, wie Sie das beste Callcenter für Ihre Bedürfnisse finden und auswählen. Bei Belkins' Wir sind sicher, dass durch den klugen Einsatz traditioneller und moderner Lösungen im Bereich der B2B-Sales-Lead-Generierung perfekte Ergebnisse garantiert werden können.
Ohne einen modernen Ansatz ist es heute unmöglich, Ihre wirtschaftlichen Interessen zu vertreten. Die meisten Unternehmen haben bereits persönliche Websites für die Werbung erstellt. Andere haben es sich zur Aufgabe gemacht, Dokumente per E-Mail oder Fax zu versenden, anstatt sie zu schreiben und zu verschicken. Wenn diese Dienste jedoch nicht ordnungsgemäß genutzt werden, kann ein Geschäftsinhaber potenzielle Kunden verlieren. Um das beste Callcenter für den Geschäftsbetrieb zu finden, ist daher viel Recherchearbeit erforderlich.
Was sind also die grundlegenden Tipps, die Sie befolgen sollten, wenn wir über Callcenter sprechen? Nun, hier sind sie:
- Wählen Sie ein Callcenter mit einer umfassenden und zuverlässigen Erfolgsbilanz.
- Berücksichtigen Sie den Ruf des Callcenters in Ihrer Nähe, um sicherzustellen, dass es seriös und professionell ist und einen qualitativ hochwertigen Kundenservice bietet. Sie möchten ihm so wichtige Informationen wie vertrauliche neue Leads für Ihr Vertriebsteam anvertrauen oder datengesteuerte Leadgenerierung.
- Erkundigen Sie sich nach den Preisen ihrer Dienste, damit Sie wissen, welche Art von Budget erforderlich ist, bevor Sie Verpflichtungen eingehen. Einige Anbieter bieten umfassendere Pakete an, während andere sich möglicherweise nur auf einen Teil des Prozesses spezialisieren, z. B. nur die Anrufe entgegennehmen, aber nicht tätigen.
- Sehen Sie sich die Callcenter-Website gründlich an, denn dies kann Ihnen viel darüber sagen, wie engagiert sie sich für einen qualitativ hochwertigen Service sowohl für sich selbst als auch für ihre Kunden einsetzen.
BPO und warum es heutzutage immer beliebter wird
Heutzutage wird alles teurer und die Abwicklung von Geschäften ist keine Ausnahme. Um mit dem wirtschaftlichen Druck fertig zu werden, ist es wichtig, einen bestimmten Plan für alle möglichen Ausgaben und Möglichkeiten zu ihrer Reduzierung im Auge zu behalten. Eine gute Sache für den Anfang ist BPO oder Business Plan Outsourcing. Es ist möglich, die Dienste von externen Callcentern zu nutzen, um die Kosten Ihres Unternehmens zu entlasten. Es gibt den Aberglauben, dass Outsourcing zwangsläufig zu Qualitätseinbußen führt. Es ist jedoch nicht immer so. Jede B2B-Agentur zur Lead-Generierung bestätigt, wie wichtig es ist, eine solide Kommunikationsbrücke zwischen dem Kunden und dem Verkäufer zu schaffen. BPO kann eine perfekte Lösung sein, da es die Kosten erheblich senkt. Sie müssen keinen speziellen Arbeitsplatz in Ihrem Büro einrichten, für die Gerätewartung bezahlen und Ihre Arbeitsanstrengungen verteilen. Stattdessen wird es möglich, ein Team einzustellen, das die Arbeit für Sie erledigt. Was sind also die grundlegenden Vor- und Nachteile von BPO?
Vorteile:
- Reduzierung der Ausgaben
Alles in allem ist es tatsächlich billiger, das Tätigen oder Empfangen von Anrufen auszulagern, als es selbst zu tun. Es wird nicht notwendig sein, Geld für Personalschulung und Ausrüstung zu verschwenden.
- Kundenbetreuung rund um die Uhr
Egal, welche Art von Geschäft Sie besitzen, es werden immer Anrufe eingehen und gehen. Je schneller sie beantwortet oder erstellt werden, desto besser. BPO-Callcenter können die Anrufbearbeitung ohne Unterbrechung durchführen.
- Berufserfahrene
Die Callcenter kommen nicht mit Leuten auf den Markt, die nur wissen, wie man den Hörer abnimmt. In der Regel handelt es sich um gut qualifizierte Spezialisten, die in der Lage sind, Probleme der Anrufer zu unterstützen oder zu beheben. Sie müssen ihnen nur die Richtung geben und das ist es.
Nachteile:
- Wirtschaftsspionage
Dies betrifft eher große Unternehmen als kleine, jedoch kann im Umgang mit externen Vertretern niemand 100% vor Datendiebstahl sicher sein.
- Mangelnde Konzentration
Einige Callcenter arbeiten möglicherweise für verschiedene Unternehmen, daher ist ihre geteilte Aufmerksamkeit für Ihre Kunden möglicherweise nicht gut und verringert das Mögliche Generierung von B2B-Vertriebsleitern.
- Eingeschränkte Entscheidungsfreiheit
Da ein Callcenter die Verantwortung für den ersten Eindruck trägt, kann es bei kleinen Unternehmen vorkommen, dass ein Outsourcing-Unternehmen in die Abwicklung eingreift. Höchstwahrscheinlich möchten Sie der einzige sein, der das Sagen hat, oder?
Wie vieles im Leben hat diese Medaille zwei Seiten. Überlegen Sie, wie viele Anrufe Sie bearbeiten möchten und wie viel Geld Sie dafür ausgeben möchten. Es ist auch ratsam, andere Kommunikationsmittel, zum Beispiel E-Mail, nicht zu vernachlässigen. Bei Hunderten von versendeten E-Mails ist es wichtig, auf die Zustellbarkeit zu achten. Wir empfehlen, in dieser Angelegenheit an modernen Entscheidungen festzuhalten, zum Beispiel ist Folderly eine davon. So können Sie sicher sein, dass Ihre Nachrichten einen direkten Einfluss auf den Erfolg Ihres Unternehmens haben.
Was ist das perfekte Bild eines zuverlässigen Callcenters?
Es ist klar, dass Kundenservice für jedes Unternehmen, das erfolgreich sein will, entscheidend ist. Aus diesem Grund benötigen Callcenter hochqualifizierte Mitarbeiter, die viele verschiedene Sprachen fließend beherrschen. Da einige Nachrichten in mehr als einer Sprache verfasst werden können, ist es wichtig sicherzustellen, dass alle Anrufe ordnungsgemäß empfangen werden. Es ist wichtig, ein Personal zu haben, das mehrere Sprachen beherrscht.
Herauszufinden, wie viele Anrufe jeder Mitarbeiter täglich bearbeitet, ist ein weiterer Aspekt, der angesprochen werden muss. Im Idealfall sollte ein Callcenter zwischen fünf und zehn Anrufe pro Stunde bearbeiten können. Diese Zahl variiert je nach Größe des Unternehmens, seiner Produktpalette und der durchschnittlichen Anzahl der Anrufe pro Tag. Um die Produktivität und die Kundenzufriedenheit hoch zu halten, sollten Callcenter-Mitarbeiter keine allzu großen Schwierigkeiten haben, Anrufe zu beantworten. Sie sollten auch in der Lage sein, ihre Anruflast entsprechend der voraussichtlichen Anzahl von Anrufen im Laufe des Tages anzuen.
Ein weiterer Aspekt dieses Prozesses besteht darin, zu ermitteln, wie viele Anrufe aufgrund eines Problems mit der Kundennummer zurückgegeben werden. Ein Kundendienstmitarbeiter muss die Gründe für die Rückrufe dieser Anrufe kennen, damit er Schritte zur Behebung des Problems unternehmen kann, bevor es zu einem schwerwiegenden Problem wird. Ein Mitarbeiter muss in der Lage sein, häufige Gründe für Rückrufe zu erkennen, wie z. B. besetzte Leitungen oder falsche Nummern. Indem Sie die Ursache eines Rückrufs kennen, müssen Sie sicherstellen, dass es nicht erneut zu einer problematischen Situation wird. Es ist wichtig zu wissen, wie viele Anrufe regelmäßig bearbeitet werden, damit die richtigen Operatoren für die Bearbeitung von Anrufen zugewiesen werden können, die in der Regel komplizierter sind.
Die Kosten sind ein großer Faktor, wenn es um den Betrieb eines Callcenters geht. Vor der Vertragsunterzeichnung sollten Unternehmen prüfen, wie viel die Operation jeden Monat kosten wird. Verschiedene Arten von Anrufen erfordern unterschiedliche monatliche Gebühren. Unternehmen müssen möglicherweise herausfinden, wie viel ein typischer Anruf kostet, um festzustellen, ob sich die Investition lohnt. Identifizieren Sie, wie die Kosten berechnet werden, ob pro Anruf, pro Stunde, pro Minute oder nur auf Provisionsbasis.
Die Qualität des Kundenservice ist eine weitere Schlüsselkomponente, die Unternehmen bei der Suche nach dem richtigen Callcenter für den Geschäftsbetrieb berücksichtigen sollten. Die Qualität des Kundenservice ist nicht nur gut für die Kunden, sondern trägt auch zu einem positiven Image bei potenziellen Kunden bei. Eine schlechte Callcenter-Leistung kann sich negativ auf den Umsatz oder den Umsatz eines Unternehmens auswirken. Ein Mitarbeiter muss in der Lage sein, jeden eingehenden Anruf zu bearbeiten. Damit Anrufer schnell und professionell Antworten auf ihre Fragen oder Anliegen erhalten, ist es wichtig, hochqualifizierte Vertreter zu haben.
Unternehmen sollten sich vor einer Entscheidung informieren, welche Arten von Callcentern bei verschiedenen Anbietern verfügbar sind. Einige Unternehmen bevorzugen Direktwahlsysteme, während andere Unternehmen Telefonmarketing-Callcenter bevorzugen. Je nachdem, welche Art von Callcenter verwendet wird, müssen einige Unternehmen möglicherweise mehr Zeit für die Schulung ihrer Mitarbeiter aufwenden. Unternehmen müssen sicherstellen, dass die von ihnen beauftragten Operatoren genau wissen, wie sie jeden eingehenden Anruf bearbeiten müssen, um Geschäftskontakte zu erhalten.
Abschließende Gedanken zum Thema
Die Wahl eines Callcenters ist eine der wichtigsten Entscheidungen, die Sie treffen müssen, um als Geschäftsmann erfolgreich zu sein und erfolgreich zu sein. Eine schlechte Callcenter-Leistung kann negative Auswirkungen auf den Umsatz oder den Umsatz eines Unternehmens haben, aber neue Unternehmen müssen wissen, dass sie in diesem Kampf nicht allein sind. Das Outsourcing einiger Aufgaben bedeutet nicht, dass Sie nicht in der Lage sind, diese alleine zu lösen. Wie heißt es so schön – teile und erobere. Wählen Sie die für Ihren Geschäftsplan am besten geeignete Art von Callcenter und alles wird gut funktionieren.
