Wenn Sie eine schnelle Google-Suche nach Comcast-Bewertungen durchführen, werden Sie wahrscheinlich viele Kunden oder Websites finden, die ihre Frustration und Enttäuschung gegenüber dem Unternehmen melden. Sie finden diese Verachtung auf mehreren Social-Media-Plattformen wie Twitter und Facebook. Obwohl Telekommunikationsanbieter im Allgemeinen einen negativen Ruf haben, war das bei Comcast anders. Die Wut, die die Leute empfanden, war konkurrenzlos, so sehr, dass die Leute theoretisieren, dass Comcast, als das Unternehmen 2010 in Xfinity umbenannt wurde, dies war die Art und Weise, einen Teil der Negativität zu mildern.
Warum ist Comcast einer der am meisten unbeliebten Anbieter? Was hat das alles angefangen?
Was ist Comcast?
Bevor wir uns mit der Geschichte von Comcast befassen, lassen Sie uns zunächst darüber sprechen, was Comcast ist. Wie bereits erwähnt, ist Comcast ein Telekommunikationsanbieter, der verschiedene Dienste anbietet, darunter Highspeed-Internet, TV & Streaming, Mobilfunkdienste, Heimsicherheit und Heimtelefondienste. Comcast als Unternehmen gibt es schon sehr lange. Tatsächlich bietet das Unternehmen seit den 90er Jahren Internetdienste an, mit Schwerpunkt auf Olympia-Berichterstattung, Sportprogrammen und exklusiven Sendungen.
Comcast führte Xfinity 2010 ein, als es mit NBC fusionierte, um die Verbraucher nicht zu verwirren. Jetzt, da wir ein besseres Verständnis davon haben, was Comcast ist, lassen Sie uns tief in seine Geschichte eintauchen und warum so viele Leute dieses Unternehmen nicht mögen.
Die problematische Geschichte von Comcast
Eine Sache, für die Comcast bekannt ist, ist sein schrecklicher Kundenservice. Was die Sache für das Unternehmen noch schlimmer macht, ist, dass es in der Vergangenheit einen öffentlichen Vorfall gab, als 2014 ein Kundendienstanruf viral wurde und die Leute hörten, wie schlecht der Vertreter handelte. Die Kopie des Aufrufs war so weit verbreitet – sie erreichte 6 Millionen Mal –, dass große Medien wie Time und NPR sogar darüber berichteten.
In dem Anruf hören wir, wie Kunde Ryan Block versucht, seinen Dienst zu kündigen, und was angeblich ein schneller Prozess und ein Gespräch dauerte 20 Minuten. Sie sehen, der Kundendienstmitarbeiter von Comcast weigerte sich, Blocks Service zu kündigen, und er wurde immer aufgeregter, während Block ruhig blieb. Der Vertreter stellte immer wieder verzweifelte Fragen wie „Du interessierst dich also nicht für das schnellste Internet des Landes?“ was auf jeden Fall erschreckend ist.
Nachdem der Anruf viral wurde, versuchte Comcast, sein Gesicht zu wahren, indem er mehrere Aussagen veröffentlichte, wobei die erste Aussage besagte, dass das Unternehmen sich über das Geschehene schäme. Die Folgeerklärungen des Chief Operating Officer von Comcast Cable, Dave Watson, besagten jedoch, dass der Vertreter das getan habe, wofür Comcast ihn bezahlt habe. Es überrascht nicht, dass dies Comcast ein schreckliches Image verlieh und die Frustration der Kunden gegenüber dem Unternehmen verschlimmerte.
Comcast erhält weiterhin Unterstützung
Trotz allem hat Comcast bei Umfragen immer noch eine angemessene Unterstützung und mittelmäßige Bewertungen erhalten. In einer der Kundenzufriedenheitsumfragen von JD Power erhielt Comcast immer noch eine höhere Bewertung als andere Anbieter wie Suddenlink, Cox Communications und Spectrum. Natürlich erhielt das Unternehmen magere Bewertungen in Bezug auf Kundenservice und Milliarden, aber der Service insgesamt erhielt eine ziemlich durchschnittliche Bewertung.
Obwohl Comcast definitiv unter renommierteren Anbietern wie Verizon und DISH liegt, können wir auch nicht sagen, dass es das schlechteste Telekommunikationsunternehmen auf dem Markt ist.
Haben sich die Dinge für Comcast verbessert?
Wird es für Comcast auf jeden Fall besser? Zum einen ist klar, dass Comcast versucht, besser zu werden. Im Jahr 2017 berichtete das Unternehmen, dass seine „pünktliche Ankunftsrate für Techniker“ auf 97 % gestiegen ist, während sich auch die Erfolgsquote bei der Lösung von Problemen erhöht hat. Wir können jedoch nicht sagen, dass der wütende Mob von 2014-2016 in diesen Zeiträumen geblieben ist. Bis heute können wir immer noch unzählige negative Bewertungen und Schimpfworte über Comcast und seinen Service sehen.
Übliche Beschwerden
Zu den häufigsten Beschwerden gehören die folgenden:
- Zusatzgebühren im Abrechnungszyklus
- Lange Haltezeit
- Schlechter Internetservice
- Es kann schwierig sein, mit einem menschlichen Vertreter zu sprechen
Fazit
Es ist wirklich schade, dass ein Unternehmen, das so stark angefangen hat, jetzt so weit gekommen ist. Zu diesem Zeitpunkt ist es selten, online eine positive Comcast-Bewertung zu finden, und die meisten Bewertungsseiten wie TrustPilot und Sitejabber ertrinken in 1-Sterne-Bewertungen. Wenn Sie 2021 nach einem Telekommunikationsanbieter suchen, ist es natürlich am besten, wenn Sie Comcast überspringen und stattdessen Alternativen ausprobieren.
