Das Wachstum eines Publikums ist einer der komplexesten Teile der Inhaltserstellung. Egal, ob Sie ein Blogger, YouTuber oder Inhaber einer Facebook-Seite sind, es gibt viele kreative Möglichkeiten, wie Sie Ihre Zuschauerbindungsrate verbessern können. In diesem Blogbeitrag besprechen wir, wie Sie Ihre Follower verwalten und steigern können, um maximale Reichweite und Engagement zu erzielen. Eine der Praktiken, die Sie in Betracht ziehen sollten, ist ein effektiver Community-Chat, wie er unter . zu finden ist https://viafoura.com/community-chat/.
Kundenerfahrung muss die Priorität haben
Das Kundenerlebnis hat heute für jedes Unternehmen oberste Priorität. Wenn Unternehmen ihre Marketingstrategien entwickeln, sollte das Kundenerlebnis im Vordergrund stehen, um ihr Publikum zu erreichen. Großartige Inhalte und eine ansprechende Social-Media-Präsenz sind nur zwei Beispiele, die dazu beitragen können, die Beziehung einer Marke zu ihren Kunden zu verbessern.
Die Customer-Experience-Strategie eines Unternehmens sollte beim Publikum beginnen. Was wollen sie? Obwohl diese Antwort von Person zu Person unterschiedlich ist, gibt es einige allgemeine Dinge, die die meisten Leute unweigerlich erwähnen werden: Unterhaltung und Interaktion.
Bieten Sie Echtzeit-Kundenbindung
Kundenbindung in Echtzeit zu bieten bedeutet, aktiv mit Ihrem Publikum zu kommunizieren. Eine Möglichkeit, dies zu tun, sind soziale Medien: Richten Sie eine Facebook-Seite, ein Twitter-Konto und andere soziale Konten ein. Es ermöglicht Ihnen, Informationen anzubieten oder schnell zu reagieren, wenn jemand etwas, das Sie posten, kommentiert. Eine zweite Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, Wettbewerbe zu veranstalten, die exklusiv für Ihr Online-Publikum sind.
Sie können beispielsweise einen Wettbewerb erstellen, bei dem die Teilnehmer die Chance haben, ein iPad zu gewinnen, indem Sie einfach den RSS-Feed Ihres Blogs oder Ihre Facebook-Seite abonnieren. Eine andere Möglichkeit besteht darin, Personen, die mit Ihren Inhalten in sozialen Medien interagieren, zu fragen, warum sie diese mögen, und auf ihr zu reagieren. Der Aufbau eines Community-Forums ist eine großartige Möglichkeit, um Kunden zu erhalten und regelmäßig mit ihnen zu interagieren.
Integrieren Sie Kunden
Um das Beste aus Ihren Bemühungen zur Zuschauerbindung herauszuholen, müssen Sie in der Lage sein, zuzuhören und angemessen zu reagieren. Das bedeutet Integration Kundenbewertung in alle Aspekte der Strategie Ihres Unternehmens – von Einstellungsverfahren, Produktentwicklungszyklen bis hin zu wichtigen Marketingentscheidungen. Channelreply.com schreibt, dass nur 58 % der Unternehmen ihre Kunden bitten, an Umfragen teilzunehmen
Nutzen Sie Kunden, um die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe zu ermitteln. Kundenumfragen und Fokusgruppen können Ihnen dabei helfen, herauszufinden, was ihr Verhalten motiviert, engagiert, frustriert oder anderweitig beeinflusst. Vielleicht möchten Sie auch ein Social-Media-Forum erstellen, um Kunden um Ideen zur Verbesserung Ihres Geschäftsmodells zu bitten.
- Kundenorientierte Marke – Ihre Kunden sind Ihr bestes Marketingteam, daher ist es wichtig, dass Sie wissen, was sie wollen und wie sie gerne kommuniziert werden.
- Eine Chance für Innovation – Identifizieren Sie Chancen in Ihrem Produkt- oder Dienstleistungsbereich bei geringem Wettbewerb und hohem Kundenbedarf – dies kann zu neuen Produktideen oder Serviceangeboten führen.
- Marktforschung – Sie können Kundeneingaben zu bestehenden Produkten und Dienstleistungen nutzen, um zukünftige Pläne zum Aufbau eines Wettbewerbsvorteils auf dem Markt zu ermöglichen, indem Sie verstehen, wie Sie sich gegenüber Wettbewerbern absetzen – nicht nur Ihre direkte Konkurrenz, sondern auch andere Akteure, die vergleichbare Waren oder Dienstleistungen anbieten .
Bieten Sie einen konsistenten Omnichannel-Kunden
Die Bereitstellung eines konsistenten Omnichannel-Kundens ist eine großartige Möglichkeit, die Zuschauerbindung zu verbessern. Wir haben festgestellt, dass die Bereitstellung hochwertiger, genauer Informationen und Service-Hilfe die Anzahl der Kontakte mit Ihrem Unternehmen reduziert und allen Beteiligten Zeit und Geld spart.
Neben der Einsparung von Kosten für Telefongespräche, Chat-Sitzungen, E-Mails oder andere Korrespondenz, die Sie mit Kunden führen, kann die Bereitstellung von Omnichannel- Ihren Kunden auch das Gefühl geben, dass sie gehört werden und ihre Anliegen wertgeschätzt werden. Dies führt nachweislich zu einer höheren Kundenzufriedenheit, was sowohl für Sie als auch für den Kunden eine höhere Bindung bedeutet.
Erstellen Sie ein Treueprogramm
Ein Treueprogramm ist ein automatisierter Weg, um das Kaufverhalten zu wiederholen. Kunden sammeln Punkte oder Prämien basierend auf der Häufigkeit ihrer Einkäufe, und um diese Punkte einzulösen, benötigen sie eine Mindestanzahl von Transaktionen. EIN gut durchdachtes Treuesystem kann sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden Vorteile haben: Es fördert die Kundenbindung, indem es ihnen das Gefühl gibt, geschätzt zu werden, während Sie gleichzeitig die Kundenpräferenzen verfolgen können. Ein Treueprogramm sollte drei Schlüsselkomponenten haben: einfache Qualifizierungsprämien, die Kunden einlösen können.
Empathie mit Ihren Kunden
Um Inhalte zu erstellen, die bei Ihrem Publikum Anklang finden, ist es wichtig zu verstehen, wer es ist und was ihm am wichtigsten ist. Dies bedeutet, ihre Überzeugungen, Werte, Ziele zu verstehen und zu verstehen, warum sie Sie gegenüber Ihren Mitbewerbern wählen. Natürlich wird es immer unterschiedliche Meinungen geben, aber je mehr Sie darüber wissen, wie jemand anders denkt, desto größer ist die Chance, mit ihm in Kontakt zu treten.
Erstellen einer Community zur Verbesserung der Kundenbeziehungen
Eine Möglichkeit, Kundenbeziehungen zu verbessern, ist der Aufbau einer Online-Community. Durch die Interaktion mit Ihren Kunden über einen gemeinschaftlichen und ansprechenden Raum können Sie schneller Vertrauen und Loyalität aufbauen als mit anderen Marketingtechniken. Von Umfragen bis hin zu Umfragen oder Wettbewerben – diese Bereiche eignen sich hervorragend, um das von höherwertigen Interessenten zu messen, die im Laufe der Zeit zu treuen Verbrauchern werden und nicht zu einem Impulskauf.
Reagieren Sie auf Kundenprobleme
Wenn es ein Problem mit dem Produkt oder der Dienstleistung gibt, möchten Sie sicher sein, dass Ihre Kunden davon erfahren. Um dies zu tun, stellen Sie sicher, dass Sie schnell und höflich reagieren, wenn jemand ein Problem hat. Die Leute schreiben oft Bewertungen auf Websites wie Yelp, Reddit usw., bevor sie überhaupt daran denken, den Kundenservice zu kontaktieren, aber wenn sie zuerst den Kundendienst kontaktiert hätten, könnten diese Bewertungen vermieden werden.
Der beste Weg, dies zu tun, ist, einen Kundenservice in Anspruch zu nehmen Chatbot die die häufigsten Probleme mit Ihrem Unternehmen lösen kann, sodass Sie keine Gelegenheit für und Verbesserungen veren.
Erstellen Sie interaktive und informative Inhalte
Die Bereitstellung von informativen Inhalten für Ihr Publikum ist eine der besten Möglichkeiten, um sie zu binden. Interaktiver Inhalt bedeutet, dass Sie eine benutzerfreundliche Erfahrung für Personen schaffen, die auf ihren Geräten lesen, und gleichzeitig wertvolle Informationen bereitstellen, von denen jeder lernen kann. Diese Art von Inhalten erhält auch mehr Shares und Engagement als normale Blog-Posts, da sie interaktiv ist.
- Fügen Sie Videoinhalte hinzu, um Ihrem Publikum zu zeigen, wie etwas gemacht wird. Dies steht im Einklang mit der Bereitstellung von Informationen, die sie nutzen und aus denen sie lernen können.
- Verwenden Sie Infografiken zur visuellen Darstellung komplexer Themen oder Datensätze. Infografiken sind auch etwas interaktiv, was sie ansprechender macht als andere visuelle Elemente wie Text allein.
- Integrieren Sie Umfragen und Quiz in Ihre Inhalte, um die Leser zu begeistern. Auf diese Weise können Sie Informationen austauschen, die für das Publikum interaktiv und unterhaltsam sind. Umfragen sind ein großartiges Werkzeug, da sie es den Menschen ermöglichen, mit ihrer Stimme leicht zu beantworten, was sie zu einem Thema oder einem Thema denken.
Fazit
Denken Sie daran: Wenn Ihr Unternehmen wachsen soll, braucht es treue Kunden. Kundenbindungsstrategien sollen dazu beitragen, die Kundenbedürfnisse zu verstehen und die Loyalität zu verbessern, indem sie einen außergewöhnlichen Kundenservice bieten und gleichzeitig bei jeder Interaktion mit dem Kunden zwischenmenschliche Höflichkeit wahren.
