Exzellenter ist eines der wichtigsten Dinge, die ein Unternehmen seinen Kunden bieten kann. Während Sie sich mit verschiedenen erweiterten Funktionen und einem niedrigeren Preis von der Konkurrenz abheben können, wird die Art von sinnvollen Erlebnissen, die Sie Ihren Kunden bieten, auf lange Sicht den größten Unterschied machen.
In einem Unternehmen mit einem komplexen umfeld ist ein gutes Ticketing-System wird es einfacher machen, die Unterstützungsanfragen Ihrer Kunden an die Personen zu senden, die für diese Probleme am besten geeignet sind. Ohne die richtigen Lösungen leiten Teams häufig Kundenanfragen von einer Person zur nächsten weiter, was zu längeren Lösungszeiten und geringerer Produktivität führt. Aus diesem Grund könnte jedes Unternehmen von einem kompetenzbasierten Routing profitieren.
Kompetenzbasierte Strategien verbessern den Workflow
Ein kompetenzbasiertes Routing-System in Ihrem Ticketmanagement Technologie bedeutet, dass Ihr System die Kundenbedürfnisse automatisch auf den am besten geeigneten Pool von Agenten abstimmen kann, je nach ihren Fähigkeiten. Anstatt allen Agenten alle Tickets zu zeigen, kann das Team auf die Tickets zugreifen, die am ehesten seinen Fähigkeiten und Erfahrungen entsprechen. Zu den Vorteilen gehören:
- Bessere Agentenproduktivität: Mit dieser Technologie können sich Ihre Kundendienstmitarbeiter auf die Tickets und Fragen konzentrieren, die sie am besten beantworten können, anstatt Fragen an andere Fachleute weiterzuleiten. Das steigert die Produktivität und hilft Ihnen, Probleme auch bei Ihren Kunden schneller zu lösen.
- Optimierte Arbeitsabläufe: Die SBR-Technologie hilft, die Verwendung unzähliger Funktionen wie Auslöser, Ansichtssysteme und Gruppen zu reduzieren, um herauszufinden, wohin jedes Ticket gehen sollte. Stattdessen erhalten mitarbeiter Zugriff auf eine zentrale Lösung, die ihnen hilft, ihre Arbeit effektiver zu verfolgen.
- Niedrigere Kosten : Wenn Ihre Mitarbeiter sich nicht mit komplizierten Triaging-Prozessen mit tickets befassen, können Sie sicherstellen, dass sich Ihre Mitarbeiter auf die Aufgaben konzentrieren, die Ihrem Unternehmen den größten Nutzen bringen. Ihre Software übernimmt die harte Arbeit des Routings für Sie, sodass Sie sich auf alles andere konzentrieren können.
Verbesserung Ihrer Routing-Strategie
Exzellentes Kundenerlebnis ist in der heutigen Wettbewerbswelt ein Muss. Um Ihren Kunden eine gute Erfahrung zu bieten, müssen Sie jedoch sicherstellen, dass Sie über die richtige Lösung verfügen, um Anfragen an die Mitarbeiter zu senden, die dafür am besten ausgestattet sind. Die Weiterleitung von Tickets basierend auf den Fähigkeiten und dem Hintergrundwissen Ihrer Fachleute bedeutet, dass Ihre Kunden weniger Zeit damit verbringen, auf jemanden zu warten, der schließlich ihre Probleme lösen kann.
Gleichzeitig kommen Ihre Mitarbeiter an Konzentriere dich auf die Arbeit das macht sie am meisten zufrieden und stellt ihre Fähigkeiten in einer Vielzahl von Situationen auf die Probe, für die sie gut trainiert sind. Dies kann sogar die Anzahl der Streitigkeiten am Arbeitsplatz reduzieren, die von Mitarbeitern verursacht werden, die sonst versuchen würden, die einfachsten Aufgaben herauszupicken, um ihre Arbeitsbelastung zu reduzieren. Da Sie über ein vollautomatisches System verfügen, das Informationen sammelt und gemäß Ihren voreingestellten Richtlinien weiterleitet, ist es auch einfacher, die Ergebnisse von Änderungen an Ihren Geschäftsprozessen zu verfolgen. Dies könnte bedeuten, dass Sie Hindernisse in Ihrer Geschäftsstrategie viel schneller erkennen.
