CIAM wird immer wichtiger, da immer mehr Dienste online gehen. Online-Transaktionen und -Interaktionen wie Bank- und Krankenakten (und das ständig wachsende Datenvolumen) müssen vor Identitätsdieben geschützt werden.
Diese Dienste protokollieren häufig IP-Adressen, um sicherzustellen, dass die Online-Sicherheitsbenutzer die sind, für die sie sich ausgeben, aber IP-Adressen können maskiert oder von Kriminellen missbraucht werden, die sich hinter einem Bildschirmnamen verstecken. Durch den Einsatz von CIAM-Tools können Unternehmen den Ursprung der Identität eines Benutzers nachverfolgen und sicherstellen, dass ihre Sicherheitsmaßnahmen dem Risikoniveau entsprechen.
Dadurch wird sichergestellt, dass Unternehmen Daten vor Betrug und Hacking-Versuchen schützen.
CIAM-Tools ermöglichen die Identifizierung, Authentifizierung und Zugriffsverwaltung von Benutzern über verschiedene Systeme hinweg. Mit dieser Technologie können Unternehmen in Echtzeit erkennen, wer auf ihre Daten zugreift. Dadurch können Sicherheitsmaßnahmen ergriffen werden, damit nur diejenigen Zugriff haben, die Zugriff haben sollten.
CIAM-Tools bieten Unternehmen auch die Möglichkeit, alles, was Kunden tun, wenn sie mit Ihrem Unternehmen interagieren, einfach zu kontrollieren und zu überwachen. Dazu gehört die Kontrolle des Zugriffs auf bestimmte Mitarbeiter, Dienste oder Inhalte; Protokollierung und Prüfung von Änderungen in Kundeninformationen (z. B. Adressänderungen, Telefonnummern usw.) und Bereitstellung von gezieltem Marketing über alle Kanäle hinweg.
Nachfolgend stellen wir eine Liste mit nur einigen der vielen Vorteile von CIAM vor.
Erlegt komplexen Systemen Sicherheit auf
Technologie ist heute allgegenwärtig. Unser Leben dreht sich darum; Unternehmen informieren uns über ihre neuesten Angebote über soziale Medien, unsere Telefone benachrichtigen uns über anstehende Termine und wir teilen Mahlzeiten mit Freunden über Apps wie Yelp! All dieser Zugriff auf Informationen schafft ein Sicherheitsbedürfnis, das schwer zu handhaben sein kann, wenn man bedenkt, an welchen Stellen unsere Daten offengelegt werden könnten. CIAM-Technologien (Customer Identity and Access Management) wie Okta schützen unsere sensiblen Informationen dank eines einzigen Benutzernamens und worts über alle diese Kanäle hinweg vor Verlust oder Diebstahl.
Bietet Kundendienstmitarbeitern Kontext für Interaktionen
Wenn Ihre Kunden mit ihrem Okta-Benutzernamen und -wort auf ihre Konten zugreifen, bringen sie automatisch den Kontext mit, in dem sie angemeldet sind. Dadurch erhalten Kundendienstmitarbeiter ein besseres Verständnis dafür, was diese Kunden tun können und wie diese Interaktionen gehandhabt werden sollten . Wenn ein Kunde beispielsweise auf seinem Mobiltelefon bei seinem E-Mail-Konto und auf seinem Heimcomputer bei seinem E-Mail-Konto angemeldet ist, bestimmt ein Mitarbeiter, welches Gerät für ihn am besten geeignet ist.
Verhindert Kundendienstprobleme
CIAM-Lösungen werden unter Berücksichtigung des Kundenerlebnisses entwickelt. Indem wir wissen, was Kunden tun können, wenn sie bei Okta angemeldet sind, sind unsere Kunden befugt, nur die Aktionen auszuführen, die sie ausführen dürfen. Dies erschwert es Kunden oder Agenten, Fehler zu machen, die sich negativ auf die Erfahrung von sich selbst oder anderen auswirken könnten.
Erleichtert das Filtern und Visualisieren von Kundendaten für das Marketing
Dies ist ein großes Verkaufsargument für unser Marketingteam. Durch die Integration mit Okta können Sie anhand ihres Online-Verhaltens den besten Zeitpunkt ermitteln, um Ihren Kunden personalisierte Nachrichten zu senden. Sie können diese Daten dann in Verbindung mit Verhaltensanalysen verwenden, um ein individuelleres Erlebnis für jeden Kunden zu schaffen.
Bietet Unternehmen die Möglichkeit, Kunden über mehrere Produkte und Dienstleistungen hinweg zu verknüpfen
Dies ist einer der Bereiche, in denen Okta wirklich glänzen kann. Mit Okta können Sie eine Verbindung zwischen zuvor isolierten Identitäten herstellen, wodurch Sie Ihre Kunden über verschiedene Berührungspunkte hinweg effektiver verwalten können.
Insgesamt versetzt Identity and Access Management Unternehmen in die Lage, ihren Kunden durch die Automatisierung von Geschäftsprozessen bessere Kundenerlebnisse zu bieten. Es ist zwar kein leichtes Unterfangen, aber Unternehmen, die in CIAM investieren, sind mit größerer Wahrscheinlichkeit erfolgreich als solche, die dies nicht tun.
Kann Fehlkonfigurationen in Systemen entdecken, die potenzielle Sicherheitslücken aufzeigen können
Das Letzte, was Sie wollen, ist eine Sicherheitslücke in Ihrem Unternehmen. Obwohl Sie das Risiko eines Cyberangriffs nicht vollständig ausschließen können, können Sie sicherstellen, dass Ihre Systeme dagegen geschützt sind, indem Sie CIAM verwenden, um Fehlkonfigurationen zu entdecken, die auf potenzielle Sicherheitslücken hinweisen, bevor Hacker dies tun.
Fazit
CIAM ist wichtig, weil es die Möglichkeit bietet, Compliance zu erreichen, Onboarding-Prozesse für neue Kunden zu rationalisieren, Kundenvertrauensprogramme einzurichten, bestimmte Dienste und Kanäle zu aktivieren oder zu deaktivieren, Fehlkonfigurationen in Systemen zu entdecken, die potenzielle Sicherheitslücken aufweisen können – all dies sind wichtige Schritte in Richtung Vertrauen zu den Kunden aufbauen. Je mehr Sie tun können, um Ihren Kunden zu zeigen, dass ihr Vertrauen begründet ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie Ihrer Organisation im Gegenzug vertrauen.
