In der schnelllebigen Welt des Gastgewerbes, in der die Erwartungen der Kunden genauso hoch sind wie die der Konkurrenz, kann die Kunst, Anfragen in bestätigte Buchungen umzuwandeln, eine Herausforderung sein. In diesem Jahr planen über 60 % der Amerikaner, mehr zu reisen, was für Unternehmen wie Fluggesellschaften, Hotelketten und Mietwagenfirmen eine potenziell lukrative Statistik darstellt. Vergleichen Sie diese Statistiken jedoch mit der Warenkorbabbruchrate von über 80 % bei Reisenden, dann wird deutlich, dass es ein Problem sein kann, diese 60 % der Amerikaner zu konvertieren.
Intelligente Marken nutzen stark Online-Buchungsmethoden: Über 700 Millionen Reisende buchen ihre Hotels online. Viele versuchen, Leads zu konvertieren, indem sie wettbewerbsfähige Preise schaffen. Allerdings buchen fast 50 % der Verbraucher lieber bei Marken, denen sie vertrauen, unabhängig vom Preis.
Wie können Reiseunternehmen diese Lücke schließen und diese Leads konvertieren? Um erfolgreich zu sein, müssen sich Reiseunternehmen auf mehr als nur traditionelle Kommunikations- und Konvertierungsmethoden verlassen – sie benötigen einen transformativen Ansatz, der modernste Technologie nutzt, um potenzielle Gäste anzusprechen, ihr Interesse zu wecken und aufrechtzuerhalten und sie zur Kundenbindung zu führen. Genau hier setzen die innovativen KI-gestützten Omnichannel-Lösungen der Mitto AG an und verändern die Art und Weise, wie Hotelunternehmen Reisekontakte in bestätigte Reservierungen umwandeln.
Die Kraft von KI und Omnichannel-Integration für die Markentreue von Reisen
Die meisten Marken haben die richtige Vorstellung von Kundenzufriedenheit und Interaktion. Sie geben ihr Bestes, um die Markentreue zu fördern, was ein guter erster Schritt ist. Rund 71 % der Markenkunden geben an, dass Treueprogramme ein wesentlicher Bestandteil ihrer guten Erfahrung mit einer Marke sind, und zwei Drittel der Befragten sagen sogar, dass ein gutes Treueprogramm ihre ersten und nachfolgenden Interaktionen mit einer Marke ankurbeln kann. Auch ohne Mittos Hilfe verstehen viele Marken, dass SMS-Treuekampagnen einen Unterschied machen. Schließlich, SMS-Kampagnen verfügen über eine Öffnungsrate von nahezu 100 %.
Es gibt einige bewährte Treueprogramm-Tricks, die oft die Mitgliedschaft von Kunden fördern. Dazu gehören:
- Erstellen eines spannenden und einprägsamen Programmnamens
- Teilen Sie Angebote, um Kunden mit den Angeboten Ihres Unternehmens zu beschäftigen
- Senden Sie Nachrichten (insbesondere Textnachrichten) während der optimalen Geschäftszeiten, damit Sie Ihre Kunden nicht wecken oder den Schlaf unterbrechen.
- Bieten Sie personalisierte Nachrichten an, die den Kunden das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein
- Wir bieten weiterhin Anreize wie Rabatte, Vergünstigungen für Reisende und mehr.
Doch die Umsetzung dieser Tricks ist leichter gesagt als getan. Es gibt viele Herausforderungen im Zusammenhang mit den beweglichen Teilen von SMS-Kampagnen, und das ist der Punkt Omnichannel-Experten wie Mitto einsteigen kann.
Mittos Ansatz basiert auf der Fusion zweier hochmoderner Technologielösungen: künstliche Intelligenz und Omnichannel-Kommunikation. Künstliche Intelligenz (KI) ermöglicht es Unternehmen, das enorme Potenzial von Datenanalyse, maschinellem Lernen und Automatisierung zu nutzen, um personalisierte und relevante Interaktionen in großem Maßstab bereitzustellen. Omnichannel-Kommunikation stellt sicher, dass diese Interaktionen nahtlos über verschiedene Plattformen hinweg erfolgen – von Text und E-Mail bis hin zu sozialen Medien und Chat-Apps. Diese Integration von KI und Omnichannel-Kommunikation ermöglicht es Hotelunternehmen, während der gesamten Lead-Konvertierungsreise ein konsistentes und umfassendes Gästeerlebnis zu schaffen. Dieses Erlebnis kann die Kundenbindung stärken.
Personalisiertes Engagement im großen Maßstab
Treueprogramme helfen bei der Kundenbindung, aber ein größeres Problem wartet auf die Reisebranche: Konvertierungen und Warenkorbabbrüche. Marken haben eine Abbruchrate von fast 80 % zu verzeichnen, die häufig auf Zahlungsprobleme, zu viele Schritte im Buchungsprozess und den Drang des Kunden, Preise zu vergleichen, zurückzuführen ist. Und Reiseunternehmen stehen vor einem ganz besonderen Problem: der schieren Menge an Reisenden, die täglich Apps nutzen. Die Federal Aviation istration hat kürzlich bekannt gegeben, dass allein in den Vereinigten Staaten täglich fast 3 Millionen Menschen per Flugzeug reisen. Skalieren Sie das auf weltweite Daten, und die Aufgabe ist gewaltig.
Einer der Eckpfeiler der Mitto-Technologie ist ihre Fähigkeit, personalisiertes Engagement in großem Maßstab bereitzustellen, was statistisch gesehen eine der besten Möglichkeiten ist, einen Kunden langfristig zu binden. Stellen Sie sich einen Reisenden vor, der sich nach der Verfügbarkeit von Zimmern in einem Luxusresort erkundigt. Anstatt eine allgemeine Antwort zu erhalten, kann das KI-gesteuerte System von Mitto die Anfrage analysieren und mit einer maßgeschneiderten Nachricht antworten, die nicht nur die Zimmerverfügbarkeit, sondern auch Informationen zu Annehmlichkeiten enthält, die den Vorlieben des Reisenden entsprechen. Dieser personalisierte Ansatz fesselt nicht nur die Aufmerksamkeit des potenziellen Gastes, sondern schafft auch die Grundlage für eine positive und unvergessliche Interaktion.
Aber Mittos KI-Technologie geht über die oberflächliche Personalisierung hinaus. Es befasst sich mit datengesteuerten Erkenntnissen, um ein präzises Targeting zu ermöglichen und die Interessen der Verbraucher hervorzuheben. Dieser datengesteuerte Ansatz stellt sicher, dass jede Kommunikation für den Empfänger relevant und wertvoll ist, und erhöht so die Chancen, einen Lead in eine Buchung umzuwandeln.
Echtzeit-Antworten und Kundenpflege
Im heutigen digitalen Zeitalter ist Geschwindigkeit von entscheidender Bedeutung. 63 % der Reisenden verbringen ihre Zeit online und Online-Interaktionen sind geschwindigkeitsabhängig. Potenzielle Hotelgäste und Flugreisende erwarten schnelle Antworten auf ihre Anfragen, und Verzögerungen können dazu führen, dass Kundenchancen verloren gehen. Die Omnichannel-Lösungen von Mitto zeichnen sich durch die Bereitstellung von Antworten in Echtzeit und sofortiger Befriedigung aus. Unabhängig davon, ob ein potenzieller Gast das Unternehmen über soziale Medien, E-Mail oder Messaging-Apps kontaktiert, stellt das KI-gestützte System von Mitto sicher, dass er zeitnahe und genaue Informationen erhält. Dieses Maß an Reaktionsfähigkeit verbessert nicht nur das Kundenerlebnis, sondern schafft auch Vertrauen in das Engagement des Unternehmens für die Gästezufriedenheit.
Der Zeitpunkt beschränkt sich nicht nur auf die Antworten des Kundendienstes nach einer Reiseverzögerung oder -stornierung. Um einen Lead in eine Buchung umzuwandeln, sind häufig eine Reihe zeitlich gut abgestimmter Interaktionen erforderlich. Hier können Chatbots, unterstützt durch Mittos leistungsstarke KI, ins Spiel kommen. Sobald ein potenzieller Hotelgast oder Flugreisender Interesse bekundet, kann das System von Mitto eine Reihe von Nachrichten initiieren, die zusätzliche Informationen liefern, die einzigartigen Merkmale der Unterkunft hervorheben und sogar zeitlich begrenzte Werbeaktionen anbieten. Indem Unternehmen das Interesse des potenziellen Gastes im Laufe der Zeit wecken, können sie die Wahrscheinlichkeit einer Konversion erhöhen, ohne den Gast mit Informationen auf einmal zu überfordern.
Personalisierung und Konsistenz über alle Kanäle hinweg
Bei der Omnichannel-Kommunikation geht es nicht nur um die Nutzung mehrerer Plattformen; Es geht darum, ein nahtloses und konsistentes Gästeerlebnis über mehrere Plattformen hinweg zu schaffen. Die Technologie von Mitto stellt sicher, dass Markenstimme, Kundenpersonalisierung und mehr über alle Kanäle hinweg konsistent sind, sodass potenzielle Gäste nahtlos von einer Plattform zur anderen wechseln können, ohne das Gefühl zu haben, jedes Mal mit einer anderen Person zu interagieren. Dieser synchronisierte Ansatz trägt zu einer kohärenten Markenidentität bei und verstärkt die Wahrnehmung des Gastes für die Professionalität und Liebe zum Detail des Unternehmens.
Die KI-gestützte Technologie von Mitto analysiert außerdem Daten und optimiert Strategien zur kontinuierlichen Markenverbesserung. Die Plattform bietet Unternehmen wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten, die Engagement-Raten und Konversionskennzahlen, die Unternehmen dabei helfen können, sich so weiterzuentwickeln, dass sie neue Kunden gewinnen – und möglicherweise sogar verlorene Kunden zurückgewinnen. Datengesteuertes ermöglicht es Unternehmen, ihre Botschaften zu verfeinern Strategien entwickeln, verschiedene Ansätze testen und fundierte Entscheidungen treffen, die im Laufe der Zeit zu höheren Konversionsraten führen. Marken setzen dies oft um, indem sie personalisierte Angebote an Kunden senden, die woanders einkaufen, eine vielfältige und sichere Auswahl an Zahlungsoptionen über Messaging-Apps anbieten und KI nutzen, um häufige Buchungsprobleme schnell zu lösen.
Wenn es um das Entscheidende geht, kommt es bei der Kundenkonvertierung auf die Nachhaltigkeit des Unternehmens an. Marken, die Stammkunden in treue Kunden umwandeln, suchen nach Kunden, die eher bereit sind, kontinuierlich und ausschließlich Produkte dieser Marken zu kaufen. Und eine Omnichannel-Strategie macht einen großen Unterschied. Mittos Untersuchungen legen nahe, dass Unternehmen mit Omnichannel-Kommunikationsstrategien mit fast viermal höherer Wahrscheinlichkeit einen stabileren, treuen Kundenstamm haben als Unternehmen ohne Omnichannel-Strategie.
In der verständlicherweise wettbewerbsintensiven Welt des Gastgewerbes ist der Weg von der Anfrage bis zur Buchung komplex. Die Omnichannel-Lösungen der Mitto AG bieten einen bahnbrechenden Ansatz für die Probleme, mit denen die Hotel- und Reisebranche konfrontiert ist. Durch die Nutzung der Leistungsfähigkeit der KI für personalisiertes Engagement, die Nutzung der Omnichannel-Kommunikation für konsistente Interaktionen und die Analyse von Daten zur kontinuierlichen Verbesserung ermöglicht Mitto Gastronomiebetrieben, Anfragen in einen stetigen Strom von Reservierungen umzuwandeln. Durch Echtzeit-Antworten, Pflegesequenzen und synchronisierte Nachrichten schafft Mittos Technologie ein Gästeerlebnis, das die Erwartungen nicht nur erfüllt, sondern übertrifft. Während sich die Branche weiterentwickelt, bleibt die Spitzentechnologie von Mitto an der Spitze und prägt die Zukunft der Lead-Konvertierung im Gastgewerbe.
